商業寬頻常見問題 (FAQ)
什麼是商業寬頻？
商業寬頻是專為企業及辦公室設計的網絡服務，提供更高穩定性、SLA 服務級別協定以及專屬的技術支援團隊，確保業務不中斷。
商業寬頻與家用寬頻有何不同？
最大分別在於『獨享頻寬』與『固定 IP』。家用寬頻多為共享網絡，繁忙時段會減速；商業寬頻則保證上下載速度，並有快速維修承諾。
安裝商業寬頻一般需要多少時間？
確認大廈機房有覆蓋後，一般需要 3 至 7 個工作天完成鋪線及安裝。若大廈需重新拉線則可能需要 14 天以上。
報價包含安裝費嗎？
這取決於合約期及大廈基礎設施。大部份標準合約 (24個月以上) 均會豁免基本安裝費，絕無隱藏收費。
是否提供固定 IP？
是的，商業寬頻方案通常會包含 1 個或多個固定 IP (Static IP)，方便企業架設伺服器、VPN 及閉路電視系統。
什麼是 SLA (服務級別協定)？
SLA 是網絡供應商對企業的承諾，通常保證 99.9% 的在線時間，並承諾在發生故障時於特定小時內 (如 4 小時) 恢復服務。
如果公司中途搬遷怎麼辦？
大多數方案支援搬遷服務 (Relocation)。只要新大廈同樣具備網絡覆蓋，只需支付小額搬遷手續費即可將合約帶到新址。
寬頻合約期一般是多久？
常見的商業寬頻合約期為 24 個月或 36 個月。較長的合約期通常能獲得更優惠的月費。
我的辦公室需要多少頻寬才夠用？
10-20人辦公室一般 500M 至 1000M 已足夠；若經常進行大型檔案傳輸、影片剪輯或超過 30 人，建議選擇 1000M (1Gbps) 或以上的專線。
什麼是上下載對稱速度？
即上載速度與下載速度相同 (例如 1000M/1000M)。這對經常需要上傳大檔案至雲端或進行視像會議的企業極為重要。
有提供 Wi-Fi 路由器嗎？
標準商業方案主要提供光纖終端機 (Modem)。企業級 Wi-Fi 路由器一般建議由 IT 團隊自行採購，或透過我們另行配置。
報價會否有隱藏收費？
我們的平台主打透明度。您收到的報價即為最終月費，絕不捆綁不相關的贈品或隱藏行政費。
我可以申請多條寬頻作備用嗎？
絕對可以。很多企業會申請兩條不同基建的線路作 Load Balancing (負載均衡) 或 Backup (備援)，以達到 100% 網絡安全。
如何查詢我的大廈是否覆蓋？
您只需點擊右下角的 WhatsApp 按鈕，告訴我們您的大廈名稱，系統及專員會於 5 秒內為您核實覆蓋情況。
申請需要準備什麼文件？
一般需要提供商業登記證 (BR) 副本、公司印章及負責人簽署的申請表格。
初創企業 (Startup) 有特別優惠嗎？
部分方案對新成立的企業或共用工作空間有特殊扶持計劃，歡迎向我們的顧問查詢。
網絡故障時如何求助？
方案內包含 24 小時企業專屬技術支援熱線，無需像家用寬頻般長時間等候。
商業寬頻會被限速嗎 (FUP)？
正統的商業寬頻沒有公平使用政策 (FUP) 限制，保證無限數據吞吐量。
支援 IPv6 嗎？
目前各大主流商業網絡基建均已全面支援 IPv6 協議。
可以升級現有頻寬嗎？
在合約期內，您隨時可以要求加錢升級頻寬 (例如從 500M 升至 1000M)，手續簡便。
付款方式有哪些？
支援銀行自動轉帳 (Autopay)、支票付款及部分信用卡支付。
商場舖位可以安裝嗎？
可以。只要商場機房允許接駁，地舖及商場舖位均可享用商業寬頻服務。
工廠大廈的覆蓋好嗎？
全港大部分活躍工廈均已鋪設高規格光纖，我們有齊全港工廈的覆蓋名單供查詢。
合約到期前多久會通知續約？
一般在合約到期前 3 至 6 個月，顧問會主動聯絡您商討續約優惠。
若提早終止合約會有罰款嗎？
會有。提早終止合約通常需要賠償剩餘月份的月費總和，請確保簽約期符合企業規劃。
可以跨區建立 VPN 嗎？
配合固定 IP，您可以輕鬆與海外分公司或其他區的分行建立高強度的 VPN 連線。
網絡延遲 (Ping) 表現如何？
商業直連光纖的本地延遲通常低於 5ms，海外連線也經過優化，非常適合高頻交易或實時系統。
什麼是 DIA (專線上網)？
DIA (Dedicated Internet Access) 是一對一的專線，與一般商業寬頻不同，它是完全不與任何人共享的頂級企業網絡。
你們提供防火牆 (Firewall) 設定嗎？
基礎方案不含防火牆設定，但可作為附加增值服務提供企業級防火牆租賃與部署。
安裝當天需要公司負責人在場嗎？
只需有能開啟機房門及指示安裝位置的職員在場即可，技術人員會負責所有接駁。
什麼是大廈機房拉線費？
部分較舊的商業大廈可能需要從大堂機房重新拉光纖到您的辦公室，這可能產生一次性的拉線費用，我們會提前告知。
有提供 10G 寬頻嗎？
針對大型數據中心或媒體製作公司，我們在特定甲級商廈可提供高達 10Gbps 的超高速網絡報價。
如何確保報價是最便宜的？
我們整合了市場上的底價數據，省去中間人的佣金，直接將最筍的方案呈現給您。
可以試用嗎？
商業寬頻涉及實體工程，一般不設試用期，但我們的 SLA 協議保障了您的服務質素。
報價單有效期多久？
一般報價單的有效期為 14 至 30 天，視乎當時的網絡基建推廣期而定。
新入伙大廈何時有覆蓋？
我們與網絡工程部緊密聯繫，新大廈落成前通常已預留光纖，您可提早向我們查詢預先報價。
是否支援 PoE (Power over Ethernet)？
Modem 本身不提供 PoE，如需推動 IP Camera 或 AP，需自備 PoE Switch。
有 24 小時監控服務嗎？
頂級商業方案包含 NOC (網絡營運中心) 24/7 主動監控，一旦斷線會主動通知客戶。
寬頻服務包含網頁寄存嗎？
現代商業寬頻專注於連線，不再捆綁網頁寄存或 Email 服務，讓企業靈活選擇專業的雲端平台。
如何更改帳單地址？
只需填寫簡單的表格或電郵通知客戶服務部，下期帳單便會更新。
機房爆滿怎麼辦？
若遇上大廈機房無 Port，我們會即時為您協調擴容工程或尋找替代的微波/5G商業方案。
安裝會影響大廈外觀嗎？
所有走線均會依循大廈管理處規定的暗喉或線槽進行，確保辦公室及走廊美觀。
可以指定固定 IP 的網段嗎？
一般情況下 IP 由系統隨機分配，若需特定網段或申請 AS Number 廣播，需申請更高級的 DIA 服務。
遇上惡劣天氣會維修嗎？
八號風球或黑雨期間，戶外工程會暫停，但遠程技術支援及 NOC 監控維持 24 小時運作。
續約會比新申請貴嗎？
不一定。我們會盡力為現有客戶爭取與新客相若甚至更好的續約條件，建立長期互信。
申請多條線路有折扣嗎？
針對連鎖店或需多區部署的企業，我們提供 Bulk 申請的企業專項折扣。
我可以自己更換 Modem 嗎？
供應商提供的光纖 Modem 已註冊特定 MAC Address 及設定，客戶不可自行更換。
網絡受到 DDoS 攻擊怎麼辦？
商業網絡設有基礎防護，如需防禦大型 DDoS 攻擊，可選配專業的 Anti-DDoS 增值服務。
如果大廈停電，寬頻還能運作嗎？
只要您辦公室的 Router 和 Modem 有連接 UPS (不斷電系統)，且大廈機房有後備電源，網絡就不會中斷。
為何選擇你們的報價平台？
我們中立、透明、極速。只需 5 秒 WhatsApp 查詢，免卻您四處打電話比價的煩惱，直擊全港最筍商業寬頻。